サポート
よくある質問
アプリに表示される還付額は、実際に受け取れる金額ですか？
いいえ。アプリの金額は、レシートの情報と購入日の制度に基づいて計算した還付見込額で、あくまで目安です。実際に還付されるかどうかや金額は、販売店・税関・手続き事業者の判断や手数料などにより異なる場合があります。税務相談の代わりにはなりません。
2026年11月1日の前後で計算が変わるのはなぜですか？
日本の外国人旅行者向け免税制度が、2026年11月1日からリファンド方式に変わるためです。アプリはレシートの購入日（日本時間）をもとに、どちらの制度が適用されるかを判定します。
レシートが読み取れない、または内容が違います。
写真がぼやけていたり、レシートが折れていたりすると読み取りにくい場合があります。読み取り結果は保存前に修正でき、読み取れなかった場合は金額と購入日を手入力できます。
どの空港に対応していますか？
現在、成田国際空港・関西国際空港・福岡空港・新千歳空港の4空港に対応しています。
登録したレシートや旅行を削除したいです。
アプリでレシートを削除すると、保存されたレシートの写真と記録はすぐに削除されます。旅行をまるごと削除したい場合は、上記のメールアドレスまでお知らせください。
アカウントを削除（退会）するにはどうすればいいですか？
アプリの마이（マイ）→ 서비스 탈퇴（退会）からすぐに削除できます。退会すると、アカウント情報、旅行、レシートの写真と記録がすべて直ちに削除され、元に戻すことはできません。アプリを使えない場合は、上記のメールアドレスまでログインに使ったアカウントをお知らせください。
パスポート情報の入力は必要ですか？
いいえ。DOTOREはパスポート番号などのパスポート情報を取得しません。
アプリは日本語に対応していますか？
現在、日本語には対応していません。アプリの表示言語は韓国語のみです。ご不明な点はメールでお気軽にお問い合わせください。