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문의할 때 사용하는 기기(iPhone/Android)와 로그인 방법(Google 등)을 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있어요.
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자주 묻는 질문
앱에 나오는 환급액은 실제로 받는 금액인가요?
아니요. 앱의 금액은 영수증 정보와 구매일 기준 제도로 계산한 예상 환급액이에요. 실제 환급 여부와 금액은 판매점, 세관, 환급 대행사의 판단과 수수료에 따라 달라질 수 있어요. 세무 상담을 대신하지 않아요.
2026년 11월 1일 전후로 계산이 왜 달라지나요?
일본의 외국인 여행자 면세 제도가 2026년 11월 1일부터 리펀드 방식으로 바뀌어요. 앱은 영수증의 구매일(일본 시간)을 기준으로 어떤 제도를 적용할지 판단해요.
영수증 인식이 안 되거나 틀리게 나와요.
사진이 흐리거나 영수증이 접혀 있으면 인식이 어려울 수 있어요. 인식 결과는 저장 전에 직접 고칠 수 있고, 인식에 실패하면 금액과 구매일을 직접 입력할 수 있어요.
어떤 공항을 지원하나요?
지금은 나리타 국제 공항, 간사이 국제 공항, 후쿠오카 공항, 뉴 치토세 공항을 출국 공항으로 고를 수 있어요.
등록한 영수증이나 여행을 지우고 싶어요.
앱에서 영수증을 삭제하면 저장된 영수증 사진과 기록이 바로 지워져요. 여행을 통째로 지우고 싶으면 위 이메일로 알려 주세요.
계정을 삭제(탈퇴)하려면 어떻게 하나요?
앱의 마이 → 서비스 탈퇴에서 바로 삭제할 수 있어요. 탈퇴하면 계정 정보, 여행, 영수증 사진과 기록이 모두 즉시 삭제되고 되돌릴 수 없어요. 앱을 쓸 수 없는 상황이면 위 이메일로 로그인에 사용한 계정을 알려 주세요.
여권 정보를 입력해야 하나요?
아니요. DOTORE는 여권번호 등 여권 정보를 받지 않아요.